(Artículo publicado en EMPRESA XXII)
Imaginar Internet como un mundo paralelo al mundo real en el que vivimos, me ayuda a entender algunas cosas que están sucediendo y que quisiera compartir con vosotros. Ese mundo virtual ha ido copiando muchos de los aspectos de la sociedad en la que vivimos. En el mundo real hay ocio, negocio, delincuencia, altruismo... y en Internet también.
Todo aquello que se sustenta sobre información acaba simulándose en el mundo virtual, eso sí, a su manera. En Internet la información fluye de una forma más natural que en el mundo real. Esto hace que Internet sea un mundo más eficiente en muchos aspectos. La consecuencia es que distintos sectores han ido entrando en crisis paulatinamente.
Cuanto más se sustenta un negocio en información, mayor es su necesidad de reinventarse. Por otra parte me gusta ver al habitante de ese mundo virtual, el Internauta, como una especie en continua evolución. Empezó consumiendo Internet como quien ve la televisión, de un forma muy pasiva.
Poco a poco se ha ido soltando, ha madurado y ha acabado trasladando parte de sus hábitos al mundo virtual. Ahora no sólo consulta información, también sale de compras, opina, discute, comparte y hace contactos. En definitiva, se socializa.
Estos hechos, aparentemente inocentes, traen cambios profundos en el mundo de la empresa. Ahora los consumidores opinan sobre los productos que compran, hablan de sus precios o del servicio postventa. Lo relevante es que muchos consumidores hemos incorporado en nuestro proceso de decisión de compra, el hecho de mirar la opinión de otros usuarios.
Otra cuestión interesante es la forma en la que el profesional se enfrenta a este nuevo escenario.
Tan importante como lo que sabes hoy es identificar lo que vas a necesitar mañana, localizarlo, filtrarlo, asimilarlo y aplicarlo. Estas habilidades son cruciales en un entorno de sobre información y en un mercado laboral que te exige que asumas nuevos retos con frecuencia.
Muchos directivos nos preguntan ¿qué puede hacer Internet por mi empresa? a lo que nosotros respondemos: puede ayudarte a cumplir con los objetivos que tengas marcados para tu negocio. Y ¿cómo lo hacemos?, pues definiendo una estrategia online que esté alineada con la estrategia general de la compañía y acompañando a nuestros clientes a llevarla a la práctica.
Esa estrategia online la definimos en cuatro áreas: Posicionamiento, que se ocupa de la visibilidad de productos y servicios; Social Media, que se ocupa de desembarcar en redes sociales, blogosfera y comunidades; Analítica, que se ocupa de medir el grado de cumplimiento de los objetivos marcados y Escucha Activa, que se ocupa de vigilar lo que se dice de mi empresa, de la competencia y de mi sector.
En el futuro todos los negocios utilizarán Internet intensivamente, pero hacerlo hoy día de una manera profesional supone una ventaja competitiva. Os invito a mirar a ese mundo digital recién creado como seguramente miraban los europeos a América en el año 1500: como “un mundo de oportunidades, un mundo por colonizar”
Antón Asla Manzárraga.
Director de la Unidad de Negocio de Marketing Online en Serikat
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