El servicio consiste en la vigilancia de determinados elementos que aseguran la disponibilidad de nuestro negocio.
¿Por qué Monitorizar?
La monitorización del rendimiento de la infraestructura TI,
es clave para el proceso de Gestión de la Capacidad de ITIL, y ayuda a
minimizar el número de incidencias y problemas futuros (Gestión Proactiva de
Problemas).
El 90% de las incidencias que se producen en la
infraestructura de TI, generan avisos en las fechas próximas al fallo.
Minimizando la posibilidad de fallo, minimizamos la disponibilidad del servicio
fortaleciendo nuestro negocio.
Como Monitorizamos en Serikat
1.- Estudio personalizado de la infraestructura y su
negocio.
2.- Definición de puntos débiles.
3.- Desarrollo de herramientas y procesos de control y
notificación.
4.- Implantación de la solución de forma transparente al
negocio.
5.- Integración del sistema personalizado en la Plataforma
de gestión de Serikat.
6.- Explotación de la plataforma mediante Informes y
Estadísticas.
7.- Incluir conocimientos adquiridos en la plataforma, a fin
de evitar situaciones no deseados en cualesquiera de las plataformas.
Formato de Monitorización
Cada organización dispone de diferentes arquitecturas de
redes y comunicaciones. Además de estas arquitecturas hay que tener en cuenta
la facilidad y permisibilidad que se otorgue para poder acceder al sistema.
Dependiendo es estas casuísticas podemos ofrecer diferentes
modos de monitorización:
· Online:
Monitorización continua del Servicio.
· Previa
Solicitud: coincidiendo con el mantenimiento del servicio, se recogen las
lecturas realizadas, de forma presencial.
· Presencial:
El técnico encargado de la instalación, se desplaza al centro de trabajo y
extrae la información del sistema que posteriormente se almacena en el
repositorio.
Beneficios
· Conocimiento en tiempo real del estado de
nuestro Sistema· Los datos recopilados nos sirven para:
· Conocer de
forma gráfica como se encuentra nuestro sistema en modo online.
· Generar
informes y estadísticas periódicas, que nos ayudarán a comprobar el estado del
sistema y minimizar la aparición de incidencias.
· Tanto los
informes y estadísticas, como el visor de sucesos de nuestro sistema, pueden
accederse por medio de una intranet de cliente.
· Gracias a la
notificación por email ó por SMS, se puede tener acceso al estado de nuevo
sistema desde cualquier punto geográfico.
· Todos los
datos recogidos, ya sean en el proceso de mantenimiento ó por medio de la
monitorización continua, se almacenan en un repositorio.
