Transcripción de las sesiones plenarias del Parlamento Vasco


Serikat
ha resultado adjudicataria del servicio del transcripción de las sesiones plenarias del Parlamento Vasco para el periodo de Julio de 2010 a julio de 2011

Una vez haya comenzado un Pleno o Comisión, el Parlamento envía  por correo electrónico un archivo cada 15 minutos en formato .dct, conteniendo cada uno de ellos 15 minutos correspondientes a la grabación de audio del acto.

Estos archivos en formato de audio digital son denominados por el Parlamento como Unidades de Transcripción (UT), que tendrán que ser devueltas en formato de texto Microsoft Word.

Por su parte Serikat devuelve  al Parlamento las UT transcritas en un tiempo máximo de 1 hora y 50 minutos a partir de su recepción

Mantenimiento de aplicaciones informáticas de la Diputación Foral de Álava de las áreas de Agricultura y Hacienda


Serikat
ha resultado adjudicataria del servicio de mantenimiento de las aplicaciones informáticas con las que la Diputación Foral de Álava cuenta para prestar servicios en las áreas de Agricultura y Hacienda, tanto a los ciudadanos como a los funcionarios.

Los trabajos de mantenimiento (correctivo y adaptativo) incluyen las siguientes labores:

· Gestión de incidencias y peticiones incluyendo el registro de datos para la obtención de indicadores.
· Planificación de resolución de incidencias y ejecución de peticiones.
· Análisis de impacto de la ejecución de peticiones.
· Estimación de esfuerzos.
· Diseño de la solución tanto en el aspecto funcional como en el aspecto técnico.
· Programación de la solución diseñada.
· Pruebas completas.
· Solicitud y colaboración en el paso a explotación.
· Comunicación con el usuario.
· Documentación metodológica de las actividades.

Servicio de Tratamiento, Gestión Documental y Difusión de la Jurisprudencia


Serikat ha resultado adjudicataria del servicio de tratamiento, gestión documental y difusión de las resoluciones judiciales.

El Centro de Documentación Judicial (CENDOJ), dependiente del CGPJ, tiene como misión la publicación oficial y la difusión de las sentencias y otras resoluciones judiciales de interés.

El servicio pretende continuar con la mejora de los procesos y procedimientos implicados en el proceso como: la normalización de los formatos generados por los sistemas procesales, que son responsabilidad de las Administraciones Públicas competentes; la obtención de un número creciente de datos directamente de estos sistemas de los que proceden las resoluciones; y, por último, la evolución tecnológica tendente a la automatización del tratamiento que permita reducir el coste de tratamiento y, por lo tanto, permita aumentar el número de resoluciones tratadas.

El tratamiento al que son sometidas las resoluciones se dividen en las siguientes fases:

· Digitalización, reconocimiento óptico y corrección del texto reconocido, que sólo es aplicable a las resoluciones recibidas en formato papel.
· Estructuración de la resolución identificando los apartados en que se divide.
· Extracción de datos de la propia resolución o de los archivos o bases de datos adjuntos.
· Ocultación de información sensible de carácter personal.
· Localización de referencias de legislación y jurisprudencia presentes en la resolución.
· Confección de un archivo XML que incluye los datos extraídos, la información sensible de carácter personal que permita presentar la resolución con datos originales o con datos ocultados y el propio texto de la resolución con indicación de las secciones identificadas y las referencias de legislación y jurisprudencia localizadas.

Serikat ha elegido el programa MantisBT para la gestión de las incidencias


El alto grado de complejidad de los sistemas tecnológicos que utilizan las organizaciones implica que se generen incidencias sobre los mismos. Estas incidencias incluyen un mal funcionamiento en hardware y software, así como peticiones de actuación de los clientes sobre sus sistemas.

La gestión de incidencias se ha convertido en uno de los procesos más importantes para cualquier empresa que pertenezca al sector de las TIC.

El objetivo es gestionar el restablecimiento del funcionamiento normal del servicio prestado al cliente lo más rápidamente posible y con el menor impacto sobre la actividad del negocio. Se busca minimizar los periodos de fuera de servicio, registrar la información relevante de todas las incidencias e incorporar las mejores prácticas de forma sistemática.

Para realizar una correcta gestión de las incidencias y ofrecer un servicio de calidad es necesario sistematizar el procedimiento y apoyarse en herramientas informáticas.

Serikat ha analizado varias de estas aplicaciones para comprobar cuál se adapta más a sus necesidades y, finalmente, ha elegido MantisBT como aplicación corporativa para realizar la gestión de incidencias.

MantisBT permite gestionar todo el ciclo de vida de las incidencias que un servicio de soporte puede recibir y, en definitiva, permite dar a los clientes una mejor calidad de servicio.

Serikat ha habilitado un servicio para permitir a sus clientes acceder a la gestión de incidencias de sus propios proyectos.